Politique de remboursement
Conditions d’annulation, de renouvellement et de remboursement des services Kiperr. Vos droits impératifs de consommateur restent applicables.
Mise à jour le 16 octobre 2026
1. Objet et prestataire
Kiperr est exploité par Joao Daniel Azevedo Da Silva, NIF 267666748, au Portugal. Cette politique concerne les packs ponctuels et les plans mensuels ou annuels lorsqu’ils sont proposés. Elle complète les conditions indiquées avec votre commande et ne limite aucun droit ou recours impératif prévu par la loi.
2. Packs ponctuels
Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement dans le délai légal de rétractation applicable si le service n’a pas été intégralement exécuté. Si vous demandez expressément son démarrage pendant ce délai, une facturation proportionnelle au travail déjà réalisé peut s’appliquer lorsque la loi le permet. L’exécution complète ne met fin au droit légal de rétractation que si toutes les conditions légales sont réunies, notamment les consentements et reconnaissances requis. La non-utilisation du service après son démarrage ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
3. Plan mensuel
Le plan mensuel est facturé chaque mois et se renouvelle jusqu’à sa résiliation, selon les conditions du paiement. Pour annuler le renouvellement, écrivez à Finance@kiperr.com depuis l’adresse associée à l’achat. L’annulation empêche normalement la prochaine facturation et maintient l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Une période commencée n’est normalement pas remboursée, sauf obligation légale ou accord exprès de Kiperr. La non-utilisation ne suspend pas automatiquement les paiements.
4. Plan annuel
Le plan annuel, lorsqu’il est proposé, est payé à l’avance pour douze mois. Le renouvellement automatique ne s’applique que s’il a été annoncé au paiement. Vous pouvez l’annuler avant la prochaine échéance. L’annulation prend normalement effet à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata de la période non utilisée n’est normalement accordé après le démarrage, sauf obligation légale, défaillance substantielle de Kiperr ou exception expressément acceptée.
5. Rétractation légale et défaillance du service
Lorsque les règles européennes de rétractation s’appliquent à un contrat de service à distance conclu avec un consommateur, le délai est généralement de quatorze jours à compter de sa conclusion. Le démarrage du service ne supprime pas automatiquement ce droit. Les règles diffèrent entre un service entièrement exécuté et un contenu numérique ; les exigences de consentement et de reconnaissance applicables doivent être respectées. En cas de défaillance importante et prolongée, contactez support@kiperr.com. Selon les circonstances et vos droits, une solution peut comprendre une correction, une prolongation, un crédit ou un remboursement total ou proportionnel. Les interruptions brèves, maintenances annoncées, difficultés de votre équipement ou connexion et défaillances de tiers ne donnent pas automatiquement droit à remboursement, sans limiter vos recours légaux.
6. Demander un remboursement
Écrivez à Finance@kiperr.com en indiquant votre nom, l’e-mail utilisé pour l’achat, le numéro de commande ou de transaction, l’offre concernée, la date d’achat et le motif. N’envoyez pas vos coordonnées complètes de carte ou vos mots de passe. Nous examinons la demande dans un délai raisonnable en respectant les délais légaux applicables. Un remboursement approuvé utilise le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible, sous réserve de la loi et des délais du prestataire de paiement.
7. Achats via une boutique ou un prestataire
Pour un achat facturé par Apple ou Microsoft, les annulations et remboursements se demandent auprès de la boutique concernée, selon ses procédures et vos droits applicables. Pour un achat traité par Polar, les conditions du paiement et du prestataire s’appliquent également. Finance@kiperr.com peut vous aider à identifier l’achat ou le prestataire. La suppression du compte et l’annulation d’un abonnement sont deux démarches distinctes.
8. Renouvellement, impayés et droit applicable
Le prix, la durée, le renouvellement et les conditions d’annulation sont ceux présentés avant le paiement. Un échec de paiement peut entraîner une suspension jusqu’à régularisation sans effacer les sommes légalement dues. Le droit portugais s’applique sous réserve des protections impératives dont les consommateurs bénéficient dans leur pays de résidence. Cette politique ne limite ni ces protections ni l’accès à une juridiction compétente.
9. Coordonnées
Prestataire : Joao Daniel Azevedo Da Silva. NIF : 267666748. Adresse : Rua americo jesus fernandes - Olivais - Lisboa - 1800-023 Portugal. Support : support@kiperr.com. Remboursements et annulations : Finance@kiperr.com.